CrowdStrike bietet eine 10-Dollar-Entschuldigungsgeschenkkarte als Entschuldigung für den Ausfall an
CrowdStrike, das Sicherheitsunternehmen, das letzte Woche durch ein misslungenes Update Millionen von Computern auf der ganzen Welt abstürzen ließ, bietet seinen Partnern als Entschuldigung eine 10-Dollar-Uber-Eats-Geschenkkarte an, wie mehrere Personen berichten, die die Geschenkkarte erhalten haben, sowie eine Quelle, die auch eine erhalten hat.
Am Dienstag sagte eine Quelle TechCrunch, dass sie eine E-Mail von CrowdStrike erhalten hat, die ihnen die Geschenkkarte anbietet, weil das Unternehmen erkennt, dass „der Vorfall vom 19. Juli zusätzliche Arbeit verursacht hat.“
„Und dafür senden wir unser herzliches Dankeschön und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten“, hieß es in der E-Mail, die laut einem von der Quelle geteilten Screenshot gelesen wurde. Die gleiche E-Mail wurde auch von jemand anderem auf X gepostet. „Um unsere Dankbarkeit auszudrücken, ist Ihr nächster Kaffee oder Snack in der Nacht auf unsere Kosten!“
Die E-Mail wurde von einer CrowdStrike-E-Mail-Adresse im Namen von Daniel Bernard, dem Chief Business Officer des Unternehmens, gesendet, wie ein Screenshot der von TechCrunch gesehenen E-Mail zeigt. Laut einem Beitrag auf X betrug der Gutschein in Großbritannien £7,75 oder ungefähr $10 zum heutigen Wechselkurs.
Am Mittwoch sagten einige der Personen, die über die Geschenkkarte gepostet hatten, dass sie bei der Einlösung des Angebots eine Fehlermeldung erhielten, die besagte, dass der Gutschein storniert wurde. Als TechCrunch den Gutschein überprüfte, zeigte die Uber Eats Seite eine Fehlermeldung an, die besagte, dass die Geschenkkarte „vom ausstellenden Unternehmen storniert wurde und nicht mehr gültig ist.“
Ein Sprecher von CrowdStrike, Kevin Benacci, bestätigte gegenüber TechCrunch, dass das Unternehmen die Geschenkkarten verschickt hat.
„Wir haben diese an unsere Teammitglieder und Partner geschickt, die Kunden während dieser Situation geholfen haben. Uber hat es als Betrug gemeldet aufgrund hoher Benutzungsraten“, sagte Benacci in einer E-Mail.
Am Freitag brachte CrowdStrike ein fehlerhaftes Update heraus, das laut Microsoft etwa 8,5 Millionen Windows-Geräte unbrauchbar machte. Das Update führte dazu, dass die betroffenen Computer am berüchtigten „Blauen Bildschirm des Todes“ hängen blieben, einem hellblauen Fehlerbildschirm mit einer Nachricht, der angezeigt wird, wenn Windows abstürzt oder nicht geladen werden kann aufgrund eines kritischen Softwarefehlers.
Der Ausfall führte zu Verspätungen an Flughäfen in Amsterdam, Berlin, Dubai und London sowie in den USA. Er veranlasste auch mehrere Krankenhäuser, Operationen zu stoppen, und legte unzählige Unternehmen auf der ganzen Welt lahm.
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Haben Sie weitere Informationen zum CrowdStrike-Ausfall? Von einem Nicht-Arbeitsgerät aus können Sie Lorenzo Franceschi-Bicchierai sicher über Signal unter +1 917 257 1382, Telegram und Keybase @lorenzofb oder per E-Mail kontaktieren. Sie können auch über SecureDrop Kontakt mit TechCrunch aufnehmen.Seit dem Beginn des Ausfalls am Freitag hat CrowdStrike regelmäßig Aktualisierungen zu seinen Bemühungen veröffentlicht, herauszufinden, was den Massenausfall verursacht hat. In einem Update am Mittwoch sagte das Unternehmen, dass aufgrund eines Fehlers im Prozess zur Überprüfung, ob Updates bereit sind, auf Kundengeräten veröffentlicht zu werden, der fehlerhafte Code „die Validierung bestanden hat, obwohl er problematische Inhaltsdaten enthielt.“
Das Unternehmen veröffentlichte auch Entschuldigungen von seinem CEO George Kurtz sowie von seinem Chief Security Officer Shawn Henry.
„Ganz CrowdStrike versteht die Ernsthaftigkeit und die Auswirkungen der Situation“, sagte Kurtz in einer auf der Website des Unternehmens veröffentlichten Nachricht. „Für mich ist nichts wichtiger als das Vertrauen und das Vertrauen, das unsere Kunden und Partner in CrowdStrike gesetzt haben. Während wir diesen Vorfall lösen, haben Sie mein Versprechen, volle Transparenz darüber zu bieten, wie dies passiert ist und welche Maßnahmen wir ergreifen, um zu verhindern, dass so etwas noch einmal passiert.“
Henry schrieb auf LinkedIn: „Wir haben Sie enttäuscht, und dafür entschuldige ich mich zutiefst.“
„Ich bin seit fast 40 Jahren in meinem Berufsleben und mein Nordstern war es immer, 'gute Menschen vor schlechten Dingen zu schützen'“, schrieb Henry. „Die letzten zwei Tage waren für mich über 12 Jahre die schwierigsten 48 Stunden. Das Vertrauen, das wir über die Jahre in Tropfen aufgebaut haben, ging innerhalb von Stunden in Eimern verloren, und es war ein Schlag ins Gesicht.“
Diese Geschichte wurde aktualisiert, um die Erklärung des Sprechers von CrowdStrike einzubeziehen.
